Am letzten Tag der diesjährigen DOAG 2011 Konferenz + Ausstellung beschäftigen wir uns am Donnerstag, 17. November 2011 um 14.00 Uhr mit dem spannenden Thema Kanban in der IT. Den strategischen Vortrag “Hype oder Lösung? Kanban als Methode für erfolgreiche IT-Projekte” können Sie im Raum Budapest besuchen! Seit Jahren wächst die Fangemeinde agiler Vorgehensweisen in Projekten. Kanban ist eine in der Automobilindustrie schon lange bekannte Methodik und findet immer mehr Anhänger auch in der IT. Ohne invasiven Eingriff in die Organisationsstruktur unterstützt Kanban Projektteams und Auftraggeber dabei, ihre Arbeitsabläufe zu visualisieren, verlässliche Partnerschaften aufzubauen und mit dem Ziel der ständigen Verbesserung (Kaizen) zusammenzuarbeiten. Beispiel für ein Kanban Board Im Zentrum steht dabei das Kanban Board, das den aktuellen Flow (gemeint ist in unserem Fall der IT-Softwareentwicklungsprozess) für alle Projektmitgliedervisualisiert und somit Entscheidungen für Beteiligten alle transparenter macht. Der Vortrag zeigt außerdem, welche Gemeinsamkeiten Kanban und die beliebte Scrum Methodik haben sowie Möglichkeiten die beiden Themen miteinander zu verbinden. Dabei werden im Vortrag keine falschen Versprechungen wiederholt, sondern auch die Fallstricke von Kanban beleuchtet und darüber informiert, was Kanban nicht leisten kann. Kurz: als Teilnehmer bekommen Sie einen schnellen Einblick, was Kanban für Ihre Projekte leisten kann und was es in der Praxis zu beachten gilt. Neben einem interessanten Vortrag freuen wir uns vor allem auch auf einen spannenden Erfahrungsaustausch mit Ihnen. Wir bei esentri setzen auf GPM/IPMA zertifizierte Projektleiter, die ständig auf der Suche sind, wie man mit agilen Methoden und neuen Konzepten (wie z.B. Social Project Management) IT-Projekte erfolgreicher durchführen kann. Der Vortrag zum Thema Kanban wird auch interaktive Elemente enthalten und wir freuen uns schon jetzt über eine spannende Diskussion zum Ende der DOAG Konferenz.
Kommen Sie vorbei und werden Sie Teil dieser Experten-Runde
Wir von esentri bezeichnen uns ja gerne als “Digital Natives” und beschäftigen uns deshalb auch intensiv mit dem spannenden Thema Social Media im Unternehmenskontext. Kein einfaches Feld und vor allem ein Bereich zu dem viele gute und noch mehr “sinnfreie” Inhalte im Internet existieren. Denn Enterprise 2.0 geht weit über Unternehmenskommunikation hinaus und auch Social Media ist im Unternehmen viel mehr als reines Kampagnenmanagement. Social Media und Unternehmen - Mehr als reine Kommunikation “The goal is not to replicate something just like Facebook or YouTube inside the enterprise. It’s to think about how an application such as Facebook engages people to participate, share, connect and drive value. How do you then make that about doing those same things but focus them on a business process or activity?” —Andy MacMillan, Vice president, product management, Oracle Enterprise 2.0 Mit diesem Satz trifft Andy Mac Millan den Nagel auf den Kopf, denn in Unternehmen geht es nicht nur um eine die reine Adaption von Tools, sondern um eine Integration ins bestehende Business und um einen grundlegenden Wandel der Unternehmenskultur! Facebook, Google+ und Geschäftsprozesse Durch unsere langjährige Erfahrung mit Produkten aus dem Hause Oracle und erfolgreichen Projekten im Oracle SOA-Suite Umfeld beobachten wir natürlich auch mit Spannung was der Weltmarktführer im Bereich der sozialen Medien und deren Integration in Business Applications zu bieten hat. Leider waren alle bisherigen Ansätze in unseren Augen nicht durchgängig genug und vor allem weit entfernt von einer homogenen Verbindung der bekannten Social Media Plattformen wie zum Beispiel Facebook oder Google+ und den im Unternehmen implementierten Geschäftsprozessen und Anwendungen. SOA, BPM und Social Media Bei genauer Betrachtung des von Oracle angebotenen Produktportfolios kommt man bei der Architektur einer integrierten Solution an der SOA-Suite nicht vorbei. Denn genau dort findet man mit Fusion Middleware und der BPM Suite die Werkzeuge, mit denen die Integration verschiedener Services in intelligente Geschäftsprozesse möglich wird. Angereichert um Business Applications aus den Bereichen Customer Service oder CRM, die seit dem Launch der “Fusion Applications” alle auf der Fusion Middleware Technologie basieren ist es also nur noch ein kleiner Schritt, auch soziale Netzwerke durchgängig zu integrieren. Nur der letzte Baustein hierzu fehlt, denn es stellen sich zwei grundlegende Fragen: 1.) Wie kann man zentral alle genutzten Social Media Plattformen mit Content befüllen ohne dabei auf nur schwer zu integrierende Web-Tools wie HootSuite oder Tweetdeck zu setzen? 2.) Wie kann ich die Daten aus den sozialen Netzwerken in meine Geschäftsprozesse einfließen lassen oder zumindest in Form von Social Media Monitoring zentral nutzbar machen? Natürlich gibt es am Markt für beide Fälle orginäre Tools, die sowohl einen Output zentral auf fast jede Art von Plattform ermöglichen und auch Applikationen zur Auswertung sind längst in Hülle und Fülle vorhanden. Allerdings sprechen wir hier immer von Insellösungen, die sich nur bedingt in die IT-Landschaft eines Unternehmens eingliedern lassen. Dies hat zur Folge, dass Social Media in den Unternehmen sein Dasein oft in den Marketing Abteilungen fristet und von allen anderen Mitarbeitern nur am Rande wahrgenommen wird. Eine Integration in das Business Process Management des Unternehmens ist dabei meistens noch nicht einmal geplant, dabei können doch genau dort die Stärken sozialer Medien erst richtig zum Tragen kommen. Oracle Social Media Manager Mit Oracle SMM, dem Social Media Manager von Oracle erkennen wir einen ersten Silberstreif am Horizont mit dem eine vollständige Integration der sozialen Medien in die IT-Landschaft endlich Wirklichkeit werden kann. Auch wenn das Produkt aktuell noch nicht verfügbar ist, sind die bisherigen Demos sehr vielversprechend. Doch was genau wird der Social Media Manager “SMM” von Oracle genau zu bieten haben? Im ersten Schritt bietet Oracle´s Lösung die klassischen Möglichkeiten des Social Media Monitorings. Dazu gehört die Datenanalyse der eigenen “Follower” und “Likers”. Social Media Monitoring wertet die Posts und Kommentare nach Stimmungen und Schlagwörtern aus und zeichnet damit ein ganzheitliches Bild aller Social Media Aktivitäten eines Unternehmens. Oracle´s Social Media Manager verarbeitet alle gesammelten Information und bietet integrierte Möglichkeiten diese Daten gezielt an relevante Unternehmensbereiche weiterzuleiten. Damit jedoch nicht genug! Interessantester Aspekt ist die Darstellung von Beziehungen zwischen bekannten Personen, die bereits Kunden des eigenen Unternehmens sind und Mitgliedern in sozialen Netzwerken, die noch keinen direkten Kontakt zum eigenen Unternehmen haben. Somit ist es möglich, die “Influencer”, also diejenigen, die das eigene Unternehmen empfehlen und somit Meinungsbilder und Multiplikatoren zugleich sind, zu identifizieren. Mittels intelligenter Kombination von klassischen mit Social CRM Methoden erschließen sich somit ganz neue Methoden der Kundenansprache und Neukundengewinnung unter Nutzung der besonders loyalen “Follower” als Botschafter im Social Web. Fazit Oracle SMM: Oracle ist mit seinem Social Media Manager genau auf dem richtigen Weg. Alle heute angebotenen Lösungen aus den Bereichen Content Distribution, Social CRM und Social Media Monitoring stellen nur Inseln dar, die langfristig auf Grund der fehlenden Integrationsmöglichkeiten nicht bestehen werden. Oracle SMM in Verbindung mit der Oracle SOA Suite ist eine schlagkräftige und voll integrierte Lösung, die das Beste aus den Welten Content, Geschäftsprozesse und Social Media in Unternehmen endlich vereint. Angereichert um intelligente Enterprise 2.0 Portale, wie dem Oracle Web Center können erstmals technologisch integrierte und prozessübergreifende Unternehmenslösungen gestaltet werden. Der Fokus verschiebt sich immer deutlicher in Richtung Enterprise 2.0 und Social Media, die Möglichkeiten von Oracle´s Web Center gehen in diesen neuen Lösungen weit über die Funktionen als reines Content Portal hinaus. Wir von esentri bieten mit Social PM und wegweisenden Solutions auf Basis der Oracle SOA-Suite schon heute weitreichende Integrationsmöglichkeiten von internen und externen sozialen Netzwerken und werden als Enterprise 2.0-Pioniere die Markteinführung von Oracle SMM weiter beobachten und natürlich auch mit weiteren Business Lösungen aufwarten, die endlich zusammenbringen, was zusammengehört: Social Media und Business Process Management in Unternehmen. Dabei dient unsere Social PM Plattform dem Aufbau eines unternehmensinternen sozialen Netzwerks, welches durch offene Schnittstellen in andere Business Anwendungen integriert werden kann. Angereichert um produktive Komponenten der Social PM Plattform zur Aufgabenverwaltung oder Zeiterfassung legt esentri somit den Grundstein zum Start in die Welt der Social Business Networks.
Content Management Systeme, die es Unternehmen und vor allem deren Mitarbeitern erlauben, auf einfache Art und Weise Inhalte im Intranet und auf den eigenen Websites zu veröffentlichen sind an sich nichts Neues. Im Zuge der Enterprise 2.0 Bewegung und der ständig wachsenden Bedeutung von Social Media Netzwerken werden die Möglichkeiten der CMS Systeme immer umfangreicher und zu einem zentralen Aspekt der Unternehmenskommunikation.
Daher ist es auch nicht überraschend, dass auch die Branchengrößen aus dem Bereich Unternehmenssoftware den Trend erkennen und im Bereich CMS investieren. Der jüngste Zukauf von Oracle geht genau in diese Richtung, mit FatWire wurde einer der führenden CMS Anbieter durch Oracle übernommen.
Oracle Enterprise 2.0 Solutions - Content der von “innen” kommt!
Als erfahrener Oracle Partner haben wir von esentri uns auf den Bereich Enterprise 2.0 und Enterprise Social Applications spezialisiert und sind die Spezialisten im Oracle Umfeld für die Integration von sozialen Netzwerken und Business Prozessen. Daher verfolgen wir die weiteren Entwicklung der Integration von FatWire in bestehende Oracle Lösungen und machen uns bereits erste Gedanken, wie man bestehende FatWire Produkte als Komplettlösungen im Oracle Umfeld positionieren kann.
Dabei gibt es in Unternehmen mehrere Trends, die im Zuge des Enterprise 2.0 Gedanken schon lange Zeit diskutiert werden:
1.) Wie schaffe ich als Unternehmen eine Plattform, die auch meinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, Content zur Verfügung zu stellen, dabei aber trotzdem einen entsprechende interne Kontrolle und einen Genehmigungsprozess ermöglicht?
2.) Wie kann bei einer stark steigenden Zahl von Inhalten der Überblick über den erstellten Content gewährleistet werden, vor allem unter Berücksichtigung sozialer Netzwerke wie Facebook oder Google+?
3.) Wie kann die wachsende Anzahl von Social Networks in die gesamte Unternehmenskommunikation mit eingebunden werden und die Interaktion der Kunden in die wichtigen Unternehmenskanäle zurückgespielt werden?
Hierbei verschmelzen interne Portale, externe Portale und Websites der Unternehmen immer mehr miteinander, eine klare Trennung zwischen sozialen Netzwerken, Intranets und Kunden- und Lieferantenportalen wird immer schwieriger und wird früher oder später auch nicht mehr gewünscht sein.
Mit WebCenter hat Oracle ein schlagkräftiges Produkt zur Umsetzung jeglicher Art von Portalen im Angebot. Bereits heute kann dies angereichert werden um sogenannte Activity Streams, die eine Kommunikation im Stil der sozialen Netzwerke erlauben.
Hinzu kommen noch brandneue Produkte wie z.B. WebCenter Connect und Oracle On Track„ welche die Kommunikationsmöglichkeiten weg von der Email und hin zu aufgabenzentrierter Kommunikation weiter vorantreiben und den Aufbau von unternehmensinternen sozialen Netzwerken forcieren. Zu den Möglichkeiten dieser Produkte werden wir im Blog in Kürze noch mehr berichten.
Doch damit nicht genug, mit dem Social Media Manager oder kurz “Oracle SMM”, über den wir bereits im einem früheren Blog Eintrag berichtet haben, hat Oracle noch weitere Produkte in der Pipeline, die in ein unternehmensweites Content Management und die Analyse aller eingehenden und ausgehenden Social Media Daten ermöglichen.
Die Social Tools von Fatwire
“Together, Oracle and FatWire plan to deliver the most complete web experience management solution that will enable companies to fully optimize the customer experience with innovative social tools that enable user generated content in a managed environment,” said Hasan Rizvi, Senior Vice President at Oracle. “The addition of FatWire products will give Oracle the ability to provide a complete suite of software that empowers web marketers to engage visitors, converting more prospects to customers, and enhancing customer loyalty.”
Dieses Zitat zeigt recht deutlich, was mit der Integration der FatWire Technologien erreicht werden soll:
Marketingmitarbeiter sollen zukünftig Inhalte zielgerichtet bereitstellen können und somit das wichtigste Ziel des Web 2.0 erreichen: Die Kunden und Besucher der Seiten zur aktiven Kommunikation mit dem Unternehmen ermuntern um eine höhere Kundenbindung zu erzielen. In Zeiten, die immer mehr die Marke und weniger das Produkt in den Mittelpunkt stellen ein entscheidender Faktor im Unternehmenswachstum, vor allem im Konsumgüterbereich aber auch darüber hinaus.
“FatWire solutions help organizations drive customer engagement and loyalty by offering a targeted and interactive online experience across web and mobile channels,” said Yogesh Gupta, President and CEO, FatWire Software. “This acquisition is expected to provide FatWire customers with dramatically expanded products and services to help them achieve their online customer experience goals.”
Auch die Aussage von Yogesh Gupta zielt auf Kundenbindung und Loyalität ab, vor allem geht es heute nicht mehr um reine Präsentation von Produkten und Inhalten sondern die individuelle Online-Erfahrung der Benutzer und Kunden steht immer mehr im Vordergrund, insbesondere auch bei der mobilen Benutzung von bereitgestellten Inhalten.
In den nächsten Tagen werden wir die bestehenden Fat Wire Produkte im Blog detaillierte unter die Lupe nehmen und unsere Ideen und Lösungen zu einem ganzheitlichen Management von Content und Social Media Kanälen im Unternehmen darstellen. Gespannt sind wir dabei vor allem auf den Webcast am 10. August, in dem Oracle seine Strategie zur Integration von FatWire darlegen wird.
